Políticas de Devolución

1. Derecho de Devolución

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador, el cliente dispone de un plazo de 15 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto, contado a partir de la fecha de recepción.

2. Condiciones para Alcohol

Dada la naturaleza de los productos alcohólicos y por razones de seguridad sanitaria y fiscal, las devoluciones se aceptarán bajo las siguientes condiciones estrictas:

• El producto debe estar en su embalaje original y sellado.
• Los precintos de seguridad, etiquetas de importación y sellos de impuestos internos deben estar intactos y sin manipulaciones.
• No se aceptarán productos cuyas botellas hayan sido abiertas o consumidas parcialmente.
• El producto no debe presentar daños físicos ajenos al transporte (golpes, etiquetas despegadas por mal almacenamiento, etc.).

3. Causales de Devolución

• Producto defectuoso: Defectos visibles en el líquido (sedimentos extraños) o corcho en mal estado comprobable.
• Error en el pedido: Si el producto entregado no coincide con la marca, año o volumen solicitado.
• Daño en transporte: Botellas rotas o filtraciones detectadas al momento de la entrega.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida la mercadería en nuestra matriz y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del valor pagado en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito original.